Подключаемся по API WB Partners (только чтение), отслеживаем штрафы и неосновательные удержания в режиме реального времени и готовим типовые тексты обращений в Поддержку WB на основе действующей редакции оферты и норм ГК РФ.
Один токен от WB Partners, дальше всё автоматически. Вы получаете готовый текст апелляции и отправляете его одной кнопкой через интерфейс Поддержки WB.
Создаёте в ЛК WB Partners токен с правом «только чтение». Логин и пароль не передаются.
Сервис опрашивает эндпоинты штрафов и удержаний каждые 30 минут и сохраняет историю.
Классифицируем штраф по таксономии и собираем текст обращения со ссылками на пункты оферты и нормы ГК РФ.
Готовый текст приходит в Telegram-бот. Открываете ЛК Поддержки WB и вставляете его в обращение.
Семь типов штрафов и удержаний с самой высокой вероятностью оспаривания. Список будет расширяться по мере появления новых эндпоинтов в API WB.
| Тип штрафа / удержания | Сумма | Шанс отбить |
|---|---|---|
| Удержание за «брак при приёмке» | по партии | высокий |
| Антифрод / «самовыкуп» | по периоду | высокий |
| «Потерянный товар» | до 100% стоимости | высокий |
| Подмена товара / неверные вложения | до 100% стоимости | высокий |
| Введение в заблуждение фото в карточке | 25 000 ₽ | высокий |
| Ошибка ТН ВЭД | 1 500 ₽ за единицу | высокий |
| Занижение габаритов упаковки | 100–10 000 ₽ за единицу | средний |
В бета-режиме подключаем по 10 продавцов в неделю с личным сопровождением.
Мы запрашиваем токен только с правом «только чтение» — без доступа к финансам, заказам и личному кабинету. Токен в любой момент отзывается в ЛК WB Partners за два клика. Логин и пароль не запрашиваются.
По нашим внутренним замерам в концирж-режиме принимается порядка 7 из 10 апелляций по штрафам со «средней» и «высокой» вероятностью оспаривания. Это не гарантия — итоговое решение всегда за Wildberries.
Selleru AI и аналоги — это чат-консультанты: продавец сам должен заметить штраф и описать его в чате. WB Shield получает данные напрямую из API и инициирует подготовку обращения автоматически.
В первой версии сервис работает только с Wildberries. Поддержка Ozon и Я.Маркета планируется во втором квартале.
Заявки в бета-режиме обрабатываются партиями по 10 продавцов в неделю. После одобрения подключение занимает 1 рабочий день.
ЮKassa, банковский перевод от ИП/ООО, по запросу — закрывающие документы.
Заполните форму — свяжемся в течение рабочего дня в Telegram. Если в указанный канал не получится постучаться — напишем на e-mail.